關(guān)于大隊(duì)制定內(nèi)部管理制度之所思

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)大隊(duì)基礎(chǔ)管理工作，根據(jù)公司2019年的工作要求：“各大隊(duì)、保安班組要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)2019年的目標(biāo)管理考核細(xì)則，不斷規(guī)范操作，提升服務(wù)水平”。要把這一指導(dǎo)思想落到實(shí)處，個(gè)人認(rèn)為各大隊(duì)?wèi)?yīng)在公司的管理制度框架下從自身的實(shí)際情況出發(fā)，制定出貼合實(shí)際的管理制度，使之逐步達(dá)到精細(xì)化管理的目的。下面我將談?wù)剛€(gè)人的看法和體會(huì)與大家進(jìn)行交流和探討。

　　一、大隊(duì)管理制度制定的依據(jù)
　　簡(jiǎn)單地說：“在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物，通過掌握其規(guī)律性的變化，制定和實(shí)施統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，以獲得秩序和社會(huì)效益”。鄧小平同志曾說過：“制度好可以使壞人無法任意橫行，制度不好可以使好人無法充分做好事，甚至?xí)呦蚍疵妗?；美?guó)管理學(xué)家戴明說過：“百分之九十四的質(zhì)量問題不是工人造成的，而是制度——也就是管理——造成的”。這些都說明了有無制度、尤其是制度的好與壞的重要意義。
　　
　　在宏觀方面，我們有公司的《武裝守護(hù)押運(yùn)工作手冊(cè)》、《大隊(duì)目標(biāo)管理考核細(xì)則》等管理制度，作為我們的行動(dòng)指南；在微觀方面，就要靠我們邊實(shí)踐、邊摸索，在公司管理制度的框架下，我們要積極地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，制定出符合實(shí)際、通用、實(shí)效的制度，從而使大隊(duì)工作達(dá)到精細(xì)化、化的管理。那么哪些工作屬于經(jīng)常性、重復(fù)性出現(xiàn)且又可總結(jié)制定出管理制度用于指導(dǎo)我們的工作呢？
　　
　　二、大隊(duì)自行制定的管理制度
　　我安江守押大隊(duì)自2005年以來，自行制定了一系列大隊(duì)內(nèi)部管理制度，現(xiàn)舉幾例以供交流和指正：
　　
　　制度的制定是在一定歷史背景下產(chǎn)生的。例如：在2011年3月17日，押運(yùn)車送“頭寸”的過程中，倒車時(shí)不慎與行人發(fā)生刮擦事故，給公司造成了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，為了杜絕類似的事故再次發(fā)生，制定了《駕駛員倒車準(zhǔn)則》：1、駕駛員對(duì)車后情況不明了不倒車；2、銀行網(wǎng)點(diǎn)保安未清理好現(xiàn)場(chǎng)不倒車；3、押運(yùn)車無人指揮不倒車。又如：以前偶爾會(huì)有解款員將只落了一把鎖甚至沒落鎖的款箱帶回庫(kù)房及管庫(kù)員出錯(cuò)款箱的情況發(fā)生，因此，我大隊(duì)制定了《庫(kù)房款箱交接違規(guī)的處罰辦法》：1、管庫(kù)員出錯(cuò)或出漏款箱，解款員未發(fā)現(xiàn)，對(duì)解款員和管庫(kù)員各處以50元罰款；2、管庫(kù)員檢查出解款員將落鎖不規(guī)范的款箱帶回時(shí)，對(duì)解款員處以100元罰款，如果雙方交接時(shí)未發(fā)現(xiàn)，第二天才發(fā)現(xiàn)的，對(duì)當(dāng)事雙方各處以100元罰款；3、因解款員報(bào)錯(cuò)款箱數(shù)量、編號(hào)而導(dǎo)致管庫(kù)員出錯(cuò)款箱的，對(duì)解款員處以50元罰款；4、未在庫(kù)房款箱交接本上簽名登記的處以20元罰款。再如：2005年我大隊(duì)固定電話費(fèi)經(jīng)常性超支，還發(fā)現(xiàn)隊(duì)員保密性不強(qiáng)，針對(duì)此類情況，制定了《固定電話管理規(guī)定》： 1、嚴(yán)禁撥打私人電話，不得向無關(guān)人員泄露電話號(hào)碼，泄露出勤的押鈔車和人員的去向等情況；2、接聽電話既要注意禮貌用語，如“您好”等，更要注意弄清對(duì)方身份和問話意圖，否則不予回答，尤其要防范不法分子利用電話設(shè)圈套，引誘我們上當(dāng)；3、如遇公司領(lǐng)導(dǎo)查崗，一定要全文準(zhǔn)確、完整記錄下來，并注明來電時(shí)間、公司領(lǐng)導(dǎo)姓名，并及時(shí)向大隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)并核實(shí)情況；4、打接電話盡量簡(jiǎn)潔、明確，口齒清楚，盡量減少通話時(shí)間，以免影響其他工作電話的打進(jìn)。
　　
　　以上舉了幾例，其他如《安江大隊(duì)檔案管理制度》、《安江大隊(duì)新隊(duì)員培訓(xùn)管理辦法》、《安江大隊(duì)先進(jìn)個(gè)人評(píng)選辦法》、《安江大隊(duì)與銀行方協(xié)調(diào)規(guī)定》等管理制度就不一一列舉了。
　　
　　三、大隊(duì)管理制度制定的民主性和貫徹執(zhí)行　　
　　大隊(duì)管理制度的制定不能獨(dú)斷專行，草擬出細(xì)則后要讓全體隊(duì)員進(jìn)行充分地民主討論，要開宗明義地說明，管理制度的制定，就是要把大家的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到盡可能規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的操作上來，盡量避免主觀隨意性，做到事事有章可循，以求達(dá)到秩序和效益，并不是對(duì)隊(duì)員的管、卡、壓，即使是處罰也只是手段，而不是目的，使隊(duì)員具有主人翁意識(shí)和責(zé)任感，暢所欲言，這對(duì)管理制度的制定和貫徹執(zhí)行是很有幫助的。管理制度經(jīng)過民主評(píng)議后，如果不堅(jiān)決地貫徹執(zhí)行，那么制度只不過是一紙空文，實(shí)際上貫徹執(zhí)行的過程，也是一個(gè)虛心學(xué)習(xí)、精益求精的過程，所以大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)及骨干要發(fā)揮關(guān)鍵的作用，以身作則、率先垂范以達(dá)到隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

　　大隊(duì)建立的內(nèi)部規(guī)章制度雖不能覆蓋日常工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，但我們?nèi)栽诓粩嗟匮芯?、分析和總結(jié)，使之日趨完善。

安江大隊(duì)  向劍波

2019年5月29日